Apoyo
Operativo

Los problemas complejos que implican el funcionamiento con éxito de un hotel o restaurante, llevando a los resultados financieros deseados, siguen siendo para muchos propietarios e inversores un alto riesgo o incertidumbre. Por lo tanto, en muchos casos buscan a un equipo profesional o empresa de gestión que se haga cargo de sus activos. En SolutionsHI, trabajamos con expertos, así como con miembros del equipo operativo con mucha experiencia y podemos ofrecer una amplia gama de ayuda completa desde las revisiones operativas, ayuda específica de proyectos a corto plazo, apoyo en la apertura o incluso la gestión a largo plazo.

Incluso después de una apertura exitosa, una vez que el hotel ha abierto sus puertas al público y han pasado unos meses, los procesos deben ser revisados y elaborados. Los nuevos estándares tienen que ser creados y la calidad del servicio debe ser comprobada. Además, el entorno cambiante en nuestra industria hace que sea necesario revisar los servicios en función de los segmentos de huéspedes seleccionados y actualizar o volver a reorganizar cuando sea necesario.

Por lo tanto, SolutionsHI ofrece apoyo operativo en las siguientes áreas:

En esta etapa crucial estableceremos una base para una apertura exitosa de su hotel. La apertura tiene que estar bien preparada en todos los aspectos: selección, estándares de funcionamiento, capacitación y actividades de ventas y marketing.

Elaboraremos un Plan Maestro y Manuales de operaciones que incluyan todas las acciones necesarias para la apertura, con los estándares de calidad deseados y los objetivos financieros determinados. Sólo con una apertura bien planificada, el hotel o restaurante se percibirá desde el primer día como establecimiento deseable para los potenciales clientes. Esto garantizará su éxito financiero a largo plazo, sin el riesgo de crear una imagen o posicionamiento inadecuado en el mercado, que tendrá un alto coste corregir.

Ya sea, debido a un cambio del propietario, cambios generacionales en el negocio de la familia o simplemente la inesperada falta de una gestión profesional, SolutionsHI está a su disposición para enviarle un equipo de expertos que le ayudarán a cubrir sus necesidades específicas de gestión durante un periodo limitado de tiempo.

Especialmente en tiempos económicos difíciles para sus activos estamos dispuestos a planificar y ejecutar una gestión reestructuradora que mejorará la rentabilidad y generará un mejor flujo de caja.

La comunicación hoy en día, cada vez más rápida y transparente, incluyendo los segmentos B2C y C2C, hace que la calidad se haya convertido en un factor clave para el éxito dentro de un mercado altamente competitivo. Además de la elevada inversión en el producto, es crucial ofrecer la calidad requerida en los servicios en todos tipo de hoteles y restaurantes para generar ingresos a largo plazo.

En muchos casos, los problemas requieren una inspección y planes de acción que deben abordarse. Con inspecciones regulares, el propietario puede estar seguro de que la gestión está trabajada de una manera profesional, creando para sus huéspedes una experiencia realmente única basada en el tipo y marca del hotel.

Podemos entregar las comprobaciones a ambas partes, claramente documentadas y proporcionadas por una tercera parte objetiva. Usted decide si sólo visitamos su hotel una vez y elaboramos un informe de status quo, o bien lo hacemos de manera mensual o trimestral para apoyar el desarrollo positivo.

Por supuesto, también ofrecemos acciones y capacitaciones específicas para abordar cualquier posible punto débil.

La optimización de ingresos es la clave más importante para el éxito financiero constante. Existen diferentes herramientas que sirven para optimizar los ingresos y que nuestro equipo de SolutionsHI está utilizando y aplicando en diferentes mercados de forma constante. La base de toda acción debe ser un plan detallado de ventas y marketing, acompañado de una estrategia de precios y de canal.

Además, un concepto fuerte y personalizado, en la gestión de la rentabilidad e ingresos por segmento de clientes, va a generar ingresos adicionales, incluyendo todas las operaciones de alimentos y bebidas. Como hoy en día los clientes de un hotel están cada vez más de forma online, los medios sociales, plataformas de reservas y canales de distribución online deben ser actualizados en tiempo real. Cada hotel necesita una estrategia específica para optimizar los ingresos de acuerdo con los segmentos determinados y SolutionsHI y nuestros socios apoyan a los hoteles en el desarrollo de la estrategia más beneficiosa.

Ventas & Marketing

Una estrategia de ventas y marketing eficaz requiere un plan detallado según el segmento de clientes y canales de distribución, ya que cada uno tiene diferentes prioridades a la hora de elegir su hotel y utiliza varios canales para reservar su negocio. El mencionado plan debe incluir una estrategia clara de posicionamiento, un análisis de clientes y de competencia según el segmento, así como un plan de acciones detallado.

SolutionsHI les ayudará a crear y llevar a cabo el plan de marketing, con el fin de posicionar el hotel en el mercado y generar ingresos. Esto incluye una revisión continua y actualización.

Gestión de Rentabilidad & Ingresos/E-Commerce

A pesar de que ya es una práctica habitual en nuestra industria, muchos hoteles se siguen enfrentando a dificultades a la hora de implementar un sistema de gestión de rentabilidad e ingresos eficaz, debido a las cambiantes soluciones medioambientales y técnicas.

Se elaborará una estrategia por segmento y canal con el fin de posicionar el hotel de la manera más beneficiosa, ya sea por falta de conocimiento de este sistema o por necesidad de formación de todos los miembros del equipo del hotel involucrados.

SolutionsHI con sus socios crea un sistema de gestión de rentabilidad e ingresos a medida que permite a los hoteles gestionar óptimamente su demanda por segmento y canal.

Nuestro equipo también ofrece técnicas independientes para generar los ingresos en su restaurante o bar.

Además, la distribución digital crece diariamente y su hotel no puede arriesgarse a carecer de una estrategia clara para cada canal electrónico. Hoy en día, cualquier estrategia debe incluir también las redes sociales y tener en cuenta su exposición a los clientes en Internet.

En SolutionsHI creemos que uno de los elementos clave del éxito es el equipo profesional que ofrece su experiencia a los clientes cada día.

Con todas las inversiones en producto y tecnología, el factor humano en nuestra industria es probablemente uno de los más importantes y debe ser parte de cualquier plan estratégico.

La diferencia entre un equipo profesional y otro, realmente exitoso, consiste en que el profesional del equipo exitoso estará motivado, feliz y formado en el trabajo.

¿Cómo se puede conseguir un alto nivel de servicio, si las normas no están comunicadas y verificadas a través de capacitación, desarrollo profesional y seguimiento?

Esto tiene un impacto directo en la inversión de una correcta selección y el desarrollo continuo del personal de su hotel, restaurante o centro de ocio.

Nuestros formadores son personas únicas con una amplia experiencia en capacitación y conferencias, incluso fuera de nuestra industria. Crear equipos felices y profesionales es nuestro objetivo.

Conferencias & Universidades

En SolutionsHI creemos en la importancia de la formación y el desarrollo en el hotel y en el campo del turismo. Por esta razón, muchos de los miembros de nuestro equipo también dan clases en varios países, lo que ayuda a crear una nueva generación de futuros profesionales. Recientemente hemos estado trabajando por ejemplo con: TouroCollegeBerlin, Les Roches Marbella, IE Madrid, HarzHochschule, CIO Mijas, Universidad Europea de Madrid, ESCP Europe Business School y Centro Superior de Hostelería de Galicia.

Durante esta colaboración también se han ofrecido puestos de prácticas o realizado estudios de casos para estudiantes de Máster. Hoy estamos orgullosos de tener a algunos de nuestros ex alumnos trabajando en nuestro equipo.

Hoteles

El sistema organizativo de hoy en día, con una estructura más dinámica tiene que ser definido en el entorno actual con múltiples tareas y responsabilidades en todas las áreas. Esto comienza con descripciones del puesto y perfiles de los candidatos que son precisos y detallados para atender la entrada individual del miembro del equipo.

Para alcanzar los estándares deseados, ya sea en un hotel nuevo, implementar nuevos servicios en uno ya existente o motivar a su equipo para lograr estándares más altos, en SolutionsHI tenemos los formadores profesionales con experiencia laboral directiva que le ayudarán en el reclutamiento y formación del personal.